Prazo de Postagem
Todos os pedidos são processados e enviados pelos Correios em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para preparação, embalagem e envio do seu pedido.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após a postagem e varia conforme a sua localização e o tipo de frete escolhido no momento da compra (PAC, Sedex etc.). O prazo estimado será informado no checkout.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o envio diretamente no site dos Correios.
Informações Importantes
Certifique-se de preencher corretamente seus dados de entrega. Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devolução do pedido.
Caso a entrega não seja concluída por ausência no local, os Correios farão novas tentativas ou encaminharão o pedido para retirada na agência mais próxima.
Não nos responsabilizamos por greve dos correios ou atrasos, mas acompanharemos o processo de entrega para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Se tiver qualquer dúvida sobre a sua entrega, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
A Loja Motock valoriza a sua experiência de compra. Se precisar realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, estamos aqui para ajudar de forma simples e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios recebidos, não será aprovado reembolso se o produto apresentar marcas de uso ou violação.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos e uma breve descrição do problema para o nosso e-mail de atendimento.
Após análise, faremos a substituição do produto ou reembolso, conforme sua escolha.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe no corpo do meio:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para prosseguir com o atendimento.
4. Custos de Frete
Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Loja Motock.
